Support Dokumentace

Před jakýmkoliv hlubším zkoumáním nejdříve vyzkoušejte základní řešení “Vypnout/Zapnout”, “Restartovat” a nebo zkusit znovu. Ve velkém množstvím případů toto funguje nejlépe.

• Nejprve zkontrolujte, v čem je problém

• Většinu problémů s ACP nebo jinými lze vyřešit přečtením vyskakovacího okna s chybou.

Artinii Cinema Player (ACP) Windows:

Přihlášení

• Zkontrolujte přihlášení k internetu

• Přihlášení nefunguje:
  Zkontrolujte, zda jsou přihlašovací údaje správně zapsány, zkontrolujte, zda se nezměnilo rozložení klávesnice v systému (CapsLock, Y/Z a čísla se mohou v angličtině/jiných jazycích lišit).

• Zkontrolujte, zda nejsou nějaká nastavení blokující spojení mezi přehrávačem a internetem - Zeptejte se na případné používané služby VPN apod.

• Pokud byla registrace provedena pomocí registrace Google/Eventival, je třeba přihlášení provést stejným způsobem - Přihlášení pomocí Google/Eventival.

• Pro obnovení hesla použijte “Zapomněli jste heslo?” -> zkontrolujte emailovou schránku a postupujte dle daných instrukcí.

Špatné heslo

• heslo lze obnovit kliknutím na “Zapomněli jste heslo?”. Pokud se vyskytne problém s přihlášením, můžete se zkusit přihlásit pomocí Google/Eventival.

• Pokud registrace proběhla pomocí "Registrace Google", musíte pro normální přihlášení obnovit heslo pomocí "Zapomněli jste heslo?".

Příprava promítání

• HDMI displej/projektor - zobrazuje pouze zařízení připojená přes HDMI/USB-C

• Název zařízení může být "Generic UPnP display" - to znamená, že název produktu nebyl načten správně (nemá vliv na funkčnost).

• Display počítače - Otevře prázdné okno přehrávání

• Bezdrátový displej/projektor - pokud jej lze nalézt pomocí funkce sdílení obrazovky v systému Windows, měl by se zobrazit i na něm. Nefunguje s bezdrátovými zařízeními Miracast a Chromecast.

Playlisty

• Žlutý vykřičník v kroužku vedle seznamu skladeb - Znamená, že v daném seznamu skladeb je film s nízkým počtem licencí - Upozornění lze změnit v nastavení -> Nastavení uživatele -> "Úroveň upozornění na licence" (výchozí hodnota je 3).

• Červený vykřičník - Pro některý z filmů v playlistu již nejsou k dispozici licence - doobjednejte licenci nebo použijte nouzovou licenci.

• Jpeg nebo jiný druh obrázku nehraje déle než 20 sekund nebo libovolnou dobu - dobu trvání lze nastavit v nastavení -> Místní soubory -> Doba přehrávání obrázku.

• Plakát pro místní soubory můžete změnit v nastavení místních souborů - výchozí/vlastní/náhled filmu -> použít nastavení plakátu.

Licence

• Pokud se při spuštění přehrávání vyskytne problém s přehráváním, lze jej vyřešit kliknutím levým tlačítkem myši na film -> Detail filmu -> "Rozšířené možnosti" -> Obnovit licenci.

• Přehrávání se nezdařilo nebo je třeba přehrát znovu - nouzová licence s uvedením důvodu. O nouzovou licenci lze požádat prostřednictvím Detailu filmu nebo po zobrazení vyskakovacího okna a výběru možnosti "Nouzová licence".

• Datum expirace můžete zkontrolovat v detailu filmu na levé straně

Expirace

• Datum expirace můžete zkontrolovat v detailu filmu nebo v Adminu.

• Film nemůže být expirován před datem expirace.

• Film lze přehrát pouze před uplynutím doby platnosti - pokud bude přehrán, bude smazán za 14 dní po přehrání.

• Po uplynutí doby platnosti nelze požádat o nouzovou licenci, nebude použitelná.

Místní soubory

• Místní soubor nelze přehrát - Podívejte se na integritu souboru - lze jej přehrát ve VLC/jakémkoli přehrávači médií?

• Podívejte se na přehrávání, velikost a metadata, pokud jsou nějaké "nepříjemnosti", může být problém v tom.

• Podívejte se, zda na konci názvu souboru například: “.avi” (může být cokoliv jiného - .jpeg, .jpg, .mov, atd.)

• Opakování přehrání nefunguje - které okno je používáno? Pokud nefunguje v přehrávacím okně, zkuste to v okně knihovny.

• Zkuste zavřít přehrávací okno a znovu otevřít.

Pokročilá projekce

• Lze povolit v nastavení - pokročilá nastavení -> “Povolit pokročilé přehrávání”.

• Pokud film nelze přehrát v módu Pokročilé projekce, chybí licence

• If the film won’t play in Advanced projection mode, there is missing license

• Zkontrolujte licence

• Licence můžete také obnovit v nastavení -> Rozšířená nastavení. Obnovení všech licencí

• Pro obnovení licence je potřeba přístup k internetu!

Knihovna

• Pokud se knihovna načítá pomalu - běžte do nastavení -> Pokročilé nastavení -> “Spuštění optimalizace”. Zrychluje přihlášení a funkčnost systému ACP celkově. Odstraňuje DB v ACP, Nevyplňujte, pokud je nutná diagnostika.

Přehrávání

• Mohou se vyskytnout problémy s přehráváním

• Vždy požádejte o diagnózu

• V 99 % případech se zobrazí vyskakovací okno s chybou a informacemi, co dělat.

• Pokud se zobrazí zpráva "Přehrávání se nezdařilo", zkuste to znovu

• Obnovte licenci v části Detail filmu -> Pokročilá nastavení -> Obnovit licenci.

• Zkontrolujte nastavení úrovně zabezpečení, pokud je nižší než 2000, problém je v HDCP.

• HDCP lze vyřešit (pokud je podporováno) opětovným připojením příslušenství, restartem, aktualizací grafických ovladačů.

• Pokud není HDCP na zařízení podporováno, nebude přehrání možné

Stahování

• Pokud se stahování nezdařilo, přehrávač se sám pokusí stahování zopakovat.

• Při neúspěšném stahování se může zobrazit chybové okno

• Zkusete zkontrolovat internetové připojení

• Zkontrolujte množství volného prostoru na HDD/SSD

• Pokud je úložiště změněno, zkontrolujte, zda je nové úložiště správně připojeno - přes USB nebo podobně.

• Je film, který se klient snaží stáhnout, dokončen?

• Jak dlouhá doba uplynula od zpracování filmu - mezi zpracováním a dostupností licence v přehrávači a přehráním filmu může být prodleva (~1 min).

Potvrzení ukončení/zavření aplikace

• lze vypnout/povolit v nastavení -> stahování a synchronizace

Artinii.Pro:

Přihlášení

• Zkontrolujte, zda jsou zadané údaje správné, heslo lze zobrazit.

• Zkontrolujte, zda se nezměnilo rozložení klávesnice v systému - Windows - vpravo dole,

• Přihlášení pomocí Google - funguje i jako registrace

Heslo

• heslo lze obnovit kliknutím na “Zapomněli jste heslo?”. Pokud se vyskytne problém s přihlášením, můžete se zkusit přihlásit pomocí Google/Eventival.

• Pokud registrace proběhla pomocí "Registrace Google", musíte pro normální přihlášení obnovit heslo pomocí "Zapomněli jste heslo?".

Nahrání filmu

• Pokud se film nenahraje v normálním čase (2-3 hodiny) je možné, že nastal nějaký problém

• Zkontrolujte případné problémy v devtoolech (Windows - ctrl+shift+i, macOS - cmd + option + i).

• Zkontrolujte internetové připojení

• zkuste “Pokračovat ve stahování”

• Zkontrolujte parametry vašeho počítače, pokud jsou příliž nízké, může to být problém.(příprava před nahráním filmu je založena na výpočetním výkonu počítače, vytváření hashů atd.)

• Lze nahrát libovoný formát, například: mp4, mkv, avi, mov, atd.

• Doporučené Full HD nebo lepší (2K, UHD, 4K)

• Zvuk Stereo nebo 5.1 - pouze v jednom streamu.

• V případě více streamů by měl mít každý stream jiný jazyk/zvuk.

• Prores, H264, H265 nebo jiný typ kódování.

• Titulky mohou být nahrány s filmem nebo dodatečně při kontrole.

Sekce My films

• Svůj film můžete přejmenovat kliknutím na ikonku “pera” vedle názvu filmu a poté potvrďte.

• Kliknutím na řádek filmu můžete vstoupit do detailu filmu a upravit informace o filmu, plakát atd..

• Film nelze z AFDP sundat - klienti musí jít na AFDP sami, aby ho sundali, nebo požádat majitele AFDP (WL), abychom ho sundali, v rohových případech ho můžeme sundat i my.

• Marketplace - lze přidat a odebrat pomocí ikony Marketplace - CinemaAnywhere, poté lze vybrat ceník a pravidla pro zeměpisnou polohu. V případě potřeby můžeme vytvořit vlastní ceník.

Posílání filmu

• Nelze najít dané místo - Vyhledejte účet v administraci, pokud nemá místo promítání, je třeba jej kontaktovat, nebo pokud je to možné, vytvořit v administraci ze sekce odeslat film.

• Za stejnou cenu můžete odeslat X licencí

• Cena se odvíjí od toho, na kolik míst chcete licenci odeslat.

• Price is based on how many places are going to receive the film

• Pokud film jde na 1 místo, cena je 20 dolarů (přibližně, záleží na cenových dohodách), na 2 místa - 40 dolarů atd. Jedná se o "objednávku" na 1 místo. 2 místa.

• Pokud nebylo poslání filmu dokončeno do 20 minut, je potřeba jej resetovat - Kontaktujte Back-End a dejte jim více informací jako číslo objednávky atd.

dashboard/overview

• Lze zde najít celkový počet nahraných filmů, kolik jich bylo nahráno na AFDP, prodané licence atd.

• Pokud jsou čísla nereálná, načtěta stránku znovu. Pokud to nebude fungovat, podívejte se do Devtools a zkontrolujte data - kontaktovat back-end

• Lze vytvořit vlastní report o prodaných/odeslaných/hraných filmech.

Reporty

• Lze vytvořit pouze pro všechny filmy nebo jen jeden film

• Lze vytvořit za celou dobu nebo za určité období

• Ve fromátech XLSX nebo CSV

• XLSX - běžný formát Excelu

• CSV - běžný formát Excelu, je třeba jej "importovat" jako data do excelu, pak je seřazen a obarven včetně filtrů atd..

Objednávky

• Klient si může prohlédnout provedené objednávky.

• pokud potřebují vymazat nějakou objednávku, nezapomeňte potvrdit číslo (GUID) objednávky, kterou chtějí vymazat.

Jantacinema.artinii.com (AFDP):

Admin - na adrese xxx.artinii.com/admin

• přistupný pouze s jedním účtem

• Do AFDP můžete přidávat/pozvat odesílatele, ti nemají nad stránkou žádnou kontrolu.

• AFDP lze použít pro VOD/veřejné promítání a dodávání playlistů.

• Pokud nelze nastavit globální cenu ani pro VOD, ani pro veřejné promítání a dialog zobrazuje problémy s fakturačními údaji, je třeba vytvořit fakturační údaje a údaje o společnosti, totéž pak pro AFDP pomocí API.

• Podrobnosti o filmu získáte kliknutím na obrázek filmu.

• Film lze smazat pomocí ikony koše na pravé straně sekce Filmy, nikoliv na Artinii.pro.

• Filmy lze přidat pouze z Artinii.Pro použitím tlačítka AFDP v sekci My films.

• Submitters lze pozvat v sekci "Submitters" za "invite". Pokud nemají zaregistrovaný účet, obdrží pozvánku k registraci a odeslání svých filmů po uplynutí lhůty pro registraci.

• Pravidla budou uvedena v každé sekci

VOD

Administrátorská část VOD - přístupná přes Admin!

• Balíčky lze vytvořit pouze pro VOD

• Playlisty - lze vytvořit pro jeden film a neomezený počet pre & post rollů - 

• Playlists - can create 1 film and unlimited number of pre & post rolls - zakoupen jako běžný film, včetně pre & post rolls

• Set Rules - Pro nastavení pravidel a zpřístupnění filmu na AFDP musí klient přejít na "Set Rules".

• Set Rules - Pomocí ikony pera můžete nastavit Časovou dostupnost, pravidla geografické polohy, vlastní ceny pro samotný film - liší se od výchozí ceny, která byla nastavena v globálních nastaveních.

• Set Rules - můžete nastavit pravidla pro umístění filmu, pak se zobrazí 1. nebo jiné vybrané číslo.

• Set Rules - Screenable from a screenable to se vztahuje pouze na filmy, které budou zakoupeny s těmito nastaveními, nemá vliv na již zakoupené filmy.

• Set Rules - Film licences - omezí množství licencí zakoupených pro film, např. pokud držitel práv/festival může prodat pouze 200 kopií, zastaví se na 200.

• Set Rules - Volné licence na objednávku - vždy přidá požadovaný počet licencí k 1 licenci = 1 + tento počet

• Set Rules - Cena filmu může být u každého filmu jiná a v jiné měně, záleží na zemi, kde bude film zakoupen. Nebo lze zadat “Pay what you want price” což umožní koupit film zadarmo nebo za libovolnou částku

• Dostupnost pro země - buď zaškrtněte políčko v horní části pro výběr všech zemí, nebo je vyberte výběrem kontinentu nebo vyloučením z celkového počtu. (Pod položkou "Reset zemí" je uveden počet vybraných zemí)